よくある質問

Googleの規約により、Android 8.0以降のデバイスは、本アプリ（W -詐欺ブロック）に着信識別へのアクセス権限を許可する必要があります。 W -詐欺ブロックをデフォルトで設定すると、「通話識別機能」と「着信拒否機能」は正常に動作します。

ポップアップが表示されない場合は、以下の点をご確認ください。 1. 端末の設定で、W -詐欺ブロックがデフォルトの「発信者番号／迷惑電話アプリ」に設定されているか。 2. Xiaomi、Huawei、OPPOなど一部のメーカーのスマートフォンには、省電力機能やデータ節約機能が標準搭載されており、W -詐欺ブロックのポップアップがバックグラウンドで無効になることがあります。そのため、リアルタイムで着信を識別できない場合があります。 解決策として、省電力モードを無効にするか、詳細設定でW -詐欺ブロックを許可リストに追加してください。 それでもポップアップが表示されない場合は、アプリ内の「問題報告・お問い合わせ」からご連絡ください。

お客様がご利用のインターネット環境が原因の可能性があると思われます。 まず、インターネット接続状況が安定している事をご確認ください。 それでも解決しない場合は、大変お手数ですが、アプリ内の「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。

W -詐欺ブロックを利用していると、3種類のポップアップが表示されます。 1. 着信中のポップアップ：着信時、発信者情報を表示。 2. 着信後のポップアップ：通話が終了すると、ブロックや掛け直しなど選択ボタンが表示され、着信に応答できなかった場合、不在着信通知の表示が出ます。

W -詐欺ブロックは固定電話回線を利用した番号識別に対応しているため、楽天モバイルの「Rakuten Link」アプリ等のRCSやVoIPサービスには対応しておりません。 ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、さらに詳しい情報を必要とする場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

データベースの更新時に不具合が発生する場合、以下の手順に従って解決してください。 1. W -詐欺ブロックアプリをアンインストール（削除）する 2. お使いのデバイスを再起動する 3. W -詐欺ブロックアプリを再度インストールし、データベースをダウンロードする それでも不具合が解消されない場合、お手数ですが、service@gogolook.comまでお問い合わせください。

ホーム画面の「着信拒否」からブロックすることができます。

申し訳ございませんが、音声メッセージに関しては、W -詐欺ブロックで対応することができません。通信業者が提供するサービスですので、ご利用の通信事業者にご連絡ください。 ただし、音声メッセージサービスを無効にした際、ブロックした番号だけでなく、他に全ての電話番号からの音声メッセージも届かなくなりますのでご注意ください。

以下3点の設定をご確認ください。 1. お使いの端末の「設定」から、W -詐欺ブロックがデフォルトの「発信者番号／迷惑電話アプリ」として設定されているかどうか 2. 該当番号が「拒否番号リスト」に登録されているか 3. 該当番号が「拒否履歴」に表示されているか それでも解決されない場合は、大変お手数ですが、アプリ内の「お問い合わせ」からご連絡くださいませ。

まずは以下の方法でご確認ください。 1. 該当番号は着信拒否設定（拒否番号リスト）に削除しましたか。 2. 他のアプリで該当番号をブロックしているかどうか確認してください。 それでも解決されない場合は、お手数ですが、アプリ内の「お問い合わせ」からご連絡くださいませ。

オフラインデータベースの利用可能エリア（国家）は以下となります。台湾、韓国、香港、日本、タイ、アメリカ、ブラジル、インドネシア、マレーシア、イギリス等。

電話番号を報告する場合は、「番号情報」の下に「これはどこからの番号ですか？」の入力欄より報告できます。 ご報告頂いた情報は弊社のシステムで確認や検査する必要がありますのですぐには反映されません。どうぞご了承ください。

「番号識別」機能に不具合がある場合、以下の手順に従ってください。 1. 「設定」＞ App を選択 ＞「電話」＞「着信拒否設定と着信者識別」をタップし、W - 詐欺ブロックに関連する機能を有効にする。 2. W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から [今すぐダウンロード] をタップし、オフラインデータベースをダウンロードする。 3. 上記の手順を完了すると、電話アプリの通話履歴がアップデートされます。W - 詐欺ブロックから提供された発信者の情報が電話番号の下に表示されます。 また、他の番号識別アプリをインストールすると、「番号識別」機能に影響する場合がありますのでご注意ください。

W - 詐欺ブロックのiOS版はシステムの制限により、事前にダウンロードされた約20万件のデータベースを元に、発信者の情報を提供しております。着信時に発信者情報が表示されない電話番号は、データベースの中に登録されていない番号だと思われます。 お手数ですが、W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から [今すぐダウンロード] をタップし、毎週更新される最新のオフラインデータベースをダウンロードしてください。 番号情報が全く表示されない場合は、iPhoneの [設定] ＞ App を選択 ＞「電話」＞「着信拒否設定と着信者識別」をタップ で、W - 詐欺ブロック関連の機能がオフになっていないかご確認ください。 またはW - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から右上のアイコンをタップし、[アカウント設定] ＞ [「着信拒否設定と着信ID」情報を整理] をタップしてご確認ください。

iOSシステムの制限により、ポップアップダイアログは表示されません。着信時には、電話番号のすぐ下に発信者情報が表示されます。

番号非通知の発信者情報は、個人情報保護のため、どのようなソフトウェアやデバイスなどを介して取得することができません。

利用する国や地域を変更する場合は、以下の手順に従ってください。 W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から右上のアイコンをタップすると、[アカウント設定]＞[国．地域] から国家を変更できます。 利用する国や地域を変更すると、オフラインデータベースがリセットされます。W - 詐欺ブロックアプリのホームから[今すぐダウンロード] をタップし、データを更新してください。

「着信拒否設定と着信ID」との項目が表示されていない、もしくは正常に動作せず着信識別機能に異常をもたらす場合、以下の方法をお試しください。 1. W - 詐欺ブロックアプリを削除する。 2. iPhoneを「強制再起動」する。強制再起動の手順に関して、以下のURLをご参照ください：https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios 3. W - 詐欺ブロックアプリを再ダウンロードして、システムのガイドに従って操作をお願いいたします。 上記の手順を実行しても不具合が解決されない場合、大変恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご連絡頂けますと幸いです。問題解決に向けて尽力致します。 iOS 14.5/14.5.1バージョンをご利用のお客様は、iOS 14.5/14.5.1バージョンでは番号識別機能の項目が消える不具合がございますが、Appleチームが既に最新バージョンにてその問題を解決しております。恐れ入りますが、最新バージョンのアップデートにご協力お願い申し上げます。

W - 詐欺ブロックは一般電話回線を利用した番号識別に対応しており、楽天モバイルの「Rakuten Link（楽天リンク）」アプリ等のRCSやVoIPサービスには対応しておりません。ご希望に添えず大変申し訳ございません。 さらに詳しい情報を必要とする場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

W - 詐欺ブロックは世界中でおおよそ26億件の電話番号データを所有しています。主な情報源はユーザーからの報告や現地番号提供事業者、政府機関による提供していただいています。また、弊社のAI技術を用いて不審や迷惑であると判断された番号が含まれています。

iOSの最新版は動作が不安定であるため、W - 詐欺ブロックのデータベースを更新する際、一部のユーザーに不具合が発生しています。 そのため、W - 詐欺ブロックチームではAppleにこの問題を報告するとともに、状況改善に努めています。 以下の方法をお試しください： 1. W - 詐欺ブロックアプリをアンインストールする 2. iPhoneを再起動する 3. W - 詐欺ブロックアプリを再度インストールし、データベースをダウンロードする それでも不具合が解消されない場合、お手数ですが、service@gogolook.comまでお問い合わせください。

特定の番号を着信拒否（ブロック）する場合、以下の手順に従ってください。 1. W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面＞[着信拒否設定] をタップします。 2. [着信拒否番号追加] の右側にある緑のプラスボタンをタップし、着信拒否したい番号を入力します。 W - 詐欺ブロックプレミアム版（有料プラン）では自動着信拒否機能があり、購入すると、迷惑電話の疑いがある番号が自動的にブロックします。

iOS13以降では、iPhoneの [設定]＞[電話]＞[不明な発信者を消音] をオンにして着信拒否することができますが、この機能により連絡先に登録されていないすべての番号が着信拒否される場合がありますので、どうぞご注意ください。

iOSシステムの制限により、現時点では特定番号で始まる電話番号の着信はブロックできません。

海外を経由させていると考えられる、+81などで始まる偽装された電話番号はiOSシステムで正しくブロックされない場合があります。 お手数ですがW - 詐欺ブロックアプリのホーム画面右上のアイコンをタップし、[W - 詐欺ブロックについて]＞[お問い合わせ] の項目からお問い合わせください。

iOSシステムの制限によりポップアップダイアログが表示されないため、着信拒否設定またはユーザーによる番号の報告はできません。

特定の番号をブロックするにはお客様自身、着信拒否番号の追加設定を行うか、または自動着信拒否機能のあるプレミアム版（有料プラン）をご購入頂くと、W - 詐欺ブロックは不審番号からの着信を拒否することができます。 上記の設定を行っていないにも関わらず、着信拒否が行われている場合は、iPhoneの [設定]＞[電話]＞[不明な発信者を消音] が有効になっているか、お客様がご契約中の通信事業者が通話フィルタリング機能を有効にしている可能性があります。 着信拒否しないようにするには、iPhoneの[設定]＞[電話]＞[不明な発信者を消音] を無効にする、またはご契約中の通信事業者にお問い合わせください。

W - 詐欺ブロックは世界中おおよそ26億件の電話番号データを所有しています。主な情報源はユーザーからの報告や現地番号提供事業者、政府機関による提供していただいています。また、弊社のAI技術を用いて不審や迷惑であると判断された番号が含まれています。

自動更新はバックグラウンドで実行されるため、「 Appのバックグラウンド更新」 を有効にすることで、番号識別データの更新はスムーズに行われます。自動更新のデータ利用量は特に多く消費されません。一週間に一度、毎回約10MBです。

完全識別できていない場合、「着信拒否設定と着信ID」がシステムにより自動的に無効にされている可能性がございます。iPhoneの「設定」＞「電話」＞「着信拒否設定と着信ID」中のW - 詐欺ブロック関連の機能が無効になっていないか確認してください。または、W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から右上のアイコンをタップし、「アカウント設定」の「［着信拒否設定と着信ID］情報を更新」でデータを更新することができます。

大変申し訳ございませんが、システム機能制限のため、iPhone 6、iPhone 6 plus、iPhone 5s及びそれ以前の機種、またiPadシリーズは、自動更新機能には対応しておりません。

1. W - 詐欺ブロックを開き、ホーム画面右上のアイコンをタップします。 2. 画面右上の設定アイコンをタップして、設定画面に入ります。 3. 設定画面で「アプリデータのバックアップ」をタップします。 4. 「アプリデータのバックアップ」画面で「今すぐバックアップ」をタップします。 - iPhoneの設定でiCloudを有効にしている場合、「今すぐバックアップ」をタップするとバックアップが開始されます。 - iCloudが有効でない場合は、画面の指示に従ってiCloudを有効にした後、「今すぐバックアップ」をタップしてください。 5. 「バックアップパスワードの保存」画面にバックアップ用のパスワードが表示されます。このパスワードは機種変更やバックアップ復元時に必要ですので、必ず安全に保管してください。 ＊ユーザーのプライバシーと安全を考慮し、W - 詐欺ブロックはこのパスワードにアクセスしたり保存したりすることはありません。 6. バックアップパスワードを安全に保管したら、バックアップは完了です。

1. バックアップの時と同様に「その他」画面から「アプリデータのバックアップ」をタップし、「バックアップデータの復元」をタップします。 2. データの「バックアップパスコード」を正確に入力し、「パスコードを認証し復元を開始」をタップすると、復元が実行されます。 3. 復元が完了すると「データの復元に成功」と表示されます。

W - 詐欺ブロックのiOS版は、iOSシステムの制限があるため、Android版と異なる機能を提供しています。

この不具合において、iPhoneのバックアップデータを新しいデバイスで復元した後、W - 詐欺ブロックで操作する際に「予期せぬエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合があります。 おそらくバックアップの過程でW - 詐欺ブロックの情報が正しく保存されず、完全復元できていないことが原因だと思われます。 そのため、iPhoneのバックアップはiCloudを使用しないでこういった問題を避けることができます。お手数ですが、パソコン（PC）のiTunesでiPhoneをバックアップすることをお勧めします。

オフラインデータベースの利用可能エリア（国家）は以下となります。台湾、韓国、香港、日本、タイ、アメリカ、ブラジル、インドネシア、マレーシア、イギリス等。

不審番号を報告する場合は、以下の手順に従ってください。 1. W - 詐欺ブロックアプリのホーム画面から [番号検索] をタップ 2. 画面上部の検索窓をタップし、番号を入力 3. [検索] をタップ 4. 番号情報が表示される画面で、番号の下の [報告] をタップ 5. 「番号を報告」にて詳細を入力し、画面最下部にある [送信] をタップして完了。 いただいた番号情報は、弊社のシステムで審査承認する必要があるため、すぐには反映されません。どうぞご了承ください。

W - 詐欺ブロックは着信の番号情報を識別するアプリであり、その情報源にはユーザーからの投稿、インターネットの検索結果や政府等公共機関からの提供で表示します。

W - 詐欺ブロックは着信の番号情報を識別するアプリであり、その情報源にはユーザーからの投稿、インターネットの検索結果や政府等公共機関からの提供で表示します。

W - 詐欺ブロックは着信の番号情報を識別するアプリであり、その情報源にはユーザーからの投稿、インターネットの検索結果や政府等公共機関からの提供で表示します。 情報は削除のみが可能で、編集はできません。 W - 詐欺ブロックに表示される情報を削除したい場合は、service@gogolook.com（サポートセンター）までご連絡ください。

端末に保存されている設定や一時的な情報、キャッシュの影響で、着信時に以前の情報が表示される場合があります。端末によって異なりますが、通常は約一週間で表示が消えます。 また、番号情報ページを下にスワイプして、データベースを更新することもできます。

W - 詐欺ブロックは着信の番号情報を識別するアプリであり、その情報源にはユーザーからの投稿、インターネットの検索結果や政府等公共機関からの提供で表示します。 ご自身の番号にタグを表示させたい場合は、W - 詐欺ブロック 認証番号サービスをご参照ください。

W - 詐欺ブロックは着信の番号情報を識別するアプリであり、その情報源にはユーザーからの投稿、インターネットの検索結果や政府等公共機関からの提供で表示します。 情報が不正確であると思われる場合は、お手数ですが「レポート」機能より正しい情報を入力されるか、カスタマーサポートservice@gogolook.comまでご連絡をお願い致します。